Ginásio Solinca Classic - Linda-a-Velha

Recentemente, solicitei o cancelamento do meu contrato por motivos pessoais e de saúde, pois estive impossibilitada de frequentar o ginásio por algum tempo. Como não estava a utilizar o espaço, não fazia sentido continuar a ser cobrada. No entanto, ao entrar em contacto para resolver a situação, não me foram apresentadas alternativas. A única resposta que recebi foi que eu deveria pagar, sem qualquer demonstração de compreensão ou bom senso. Acabei por efetuar o pagamento e retomei as atividades. Contudo, ao regressar ao ginásio, deparei-me com vários baldes e toalhas espalhados pelo espaço devido a goteiras por todo o lado. Isso leva-me a questionar: estamos a pagar para treinar num ambiente em condições tão precárias? Talvez por isso fosse tão importante que eu pagasse mesmo nos meses em que não pude frequentar. A quem esta mensagem chegar: peço que façam um uso responsável dos valores que recebem. Não pagamos apenas para treinar — pagamos pela qualidade do ambiente e do serviço, que neste momento está muito aquém do esperado. Obrigada!

Ginásio sem condições para oferecer aulas de natação, especialmente para crianças e bebés. Os balneários estão num estado decadente desde que começou o inverno, chove dentro da piscina, dos balneários e um pouco por todo o ginásio. Bolor, infiltrações, equipamentos degradados por todo o espaço e vários acidentes à espera de acontecerem. Hoje não consegui sequer sentar o meu bebé no balneário para vesti-lo depois da aula de natação porque todas as superfícies estavam encharcadas (até o interior dos cacifos) e a diferença de temperatura da piscina para o balneário era digna de apanhar uma pneumonia! Assim que encontrar uma alternativa cancelo a inscrição e os pagamentos.

Péssima experiência com esse ginásio. A estrutura sempre precária, com goteiras. A piscina sempre desativada por contaminação. As aulas de natação sempre canceladas e nunca repostas. Professores péssimos e mal qualificados. Também o atendimento na receção é horrível, tratam os clientes com muita má vontade, são grosseiros. Quando entrei colocaram meu IBAM errado no sistema, quando fui entrar no ginásio, minha credencial estava bloqueada por falta de pagamento e me fizeram passar vergonha na frente de outras pessoas. Quando questionei que estav algo errado, pois havia dinheiro na minha conta, disseram que eu tinha que resolver meus problemas com o banco. Quando notei que estavam debitando de uma conta inexistente, trocaram o IBAM e ainda assim disseram que era meu erro. Tentei cancelar minha inscrição e não permitem, renovaram meu contrato sem a minha autorização. Não recomendo.

O barulho da música e dos microfones dos instrutores é ensurdecedor. As muitas queixas telefónicas e/ou presenciais não surtem efeito. Acresce que as janelas dos estúdios estão sempre abertas apesar dos pedidos de vários moradores dos edifícios circundantes que são edifícios de grande volumetria, com muito ferro, que vibra com o som elevado. 😠 PS Quando mencionei "janelas abertas" na minha queixa sobre o equipamento acústico do Solinca LaV, evidencie o facto de isso contribuir para aumentar o desconforto dos moradores na área circundante do ginásio. São horas e horas diárias de barulho extremo! Acresce, também, as noites com festas/música no jardim da piscina/restaurante até à meia-noite e o equipamento luminoso - rotativo - que entra pelas janelas dos apartamentos. Certamente que nada disto é aprovado pela Câmara Municipal de Oeiras/ Polícia Municipal de Oeiras. 😔😡

Segunda feira de manhã. 6h20. Temos os balneários gelados, e o chão todo sujo. Dou duas estrelas e não uma, porque os instrutores e os senhores da receção são muito simpáticos e super profissionais. E são o motivo principal por ainda estar aqui. Agora as instalações são medíocres. Aulas sem ventilação, tem uma janela basculante aberta para uma sala cheia de gente a fazer rpm. Eu já não tomo cá banho porque é um sofrimento, de tão gelados que são os balneários. Então os balneários da piscina, coitados da malta mais velha que lá fazem hidroginástica numa manhã de inverno. Pelo preço que cada um paga por semana, não há maneira de melhorar isto?? Uma vez mais, adoro os instrutores e os funcionários. Mas a limpeza o conforto e os acabamentos estão vergonhosos.

Fui cliente deste clube durante vários anos, com os meus 2 filhos inscritos na natação, mas devido à sucessão de problemas e à falta de resposta da gestão, decidimos deixar de ser clientes em agosto deste ano (2025). O clube apresenta condições cada vez piores nas instalações, em especial nos balneários da piscina, que se encontram num estado de degradação preocupante: iluminação deficiente, diferenças de temperatura acentuadas entre zonas, limpeza insuficiente, infiltrações com baldes espalhados, grelhas levantadas, azulejos partidos e até tomadas elétricas expostas em áreas húmidas — uma situação perigosa, sobretudo para crianças. Apesar de ter reportado estes problemas diversas vezes na receção e através do Livro de Reclamações, nada foi resolvido. As respostas foram genéricas, alegando que as situações estavam corrigidas, o que não corresponde à realidade. Para além disso, existia um compromisso assumido pela administração anterior (Kalorias) e confirmado pela própria Solinca, que foi cumprido até meados de 2024. Sem qualquer explicação válida, essa exceção foi posteriormente retirada, afetando diretamente o planeamento familiar. Enviei múltiplos pedidos de esclarecimento e de reunião ao Departamento de Qualidade e à gestão local, mas as minhas mensagens foram ignoradas ou encerradas sem resposta adequada. Infelizmente, esta experiência demonstra falta de respeito pelos clientes, desorganização na gestão e desinteresse pela segurança e qualidade das instalações.

A minha experiência com este ginásio foi péssima e merece ser tornada pública para que outros consumidores não sejam enganados. As condições são fracas, equipamentos visivelmente desgastados, manutenção deficiente e um serviço que não corresponde minimamente ao valor elevado cobrado. A relação custo-benefício é simplesmente injustificável. No entanto, o problema mais grave está na gestão da fidelização, feita de forma opaca, confusa e altamente prejudicial ao cliente. Entrei no ginásio em outubro de 2024, através de uma promoção divulgada como 2 meses grátis com fidelização de 1 ano. Em outubro de 2025, dirigi-me presencialmente à receção com antecedência para cancelar e impedir qualquer renovação automática. Nesse momento, fui informado de que, por os dois primeiros meses terem sido "grátis", a fidelização não teria começado em outubro, mas sim em dezembro, e que eu deveria regressar nesse mês para cancelar. Ou seja, as regras reais do contrato só "apareceram" quando tentei sair. Segui exatamente a instrução que me foi dada. Voltei em dezembro de 2025 e fui então informado de que o contrato já tinha sido automaticamente renovado por mais um ano, sem aviso claro, sem contacto prévio e sem qualquer tentativa real de esclarecimento. Na prática, isto cria um cenário em que: • o cliente tenta cancelar dentro do que lhe foi prometido, • recebe uma informação contraditória, • segue essa orientação, • e mesmo assim é preso a um novo contrato contra a sua vontade. Este tipo de conduta pode configurar prática abusiva e informação enganosa ao consumidor, motivo pelo qual já estou em contacto com o meu advogado para tratar deste assunto. Deixo este relato como alerta público. Quem pondera inscrever-se aqui deve: • exigir todas as datas por escrito, • confirmar quando a fidelização realmente começa, • e não confiar apenas no que é dito verbalmente na receção. A sensação final é clara: o sistema não é feito para reter clientes pela qualidade, mas sim para dificultar a saída. Não recomendo.